01
국내 전화·채팅 업무에 맞춘 연동
IVR, 콜센터, 콜봇, 채팅 채널까지 기존 환경에 맞춰 연결합니다.
AI Agent Workflow
고객 문의부터 처리 결과까지 한 흐름으로 연결합니다.
이지커넥트는 전화, 채팅, 아웃바운드 캠페인을 AI 에이전트가 이해하고 처리한 뒤, 요약과 이관까지 운영 흐름으로 남깁니다.
전화 상담
문의, 예약, 접수
채팅 상담
안내, 조회, 응답
아웃바운드
안내, 설문, 리마인드
문의 이해
고객 의도와 필요한 정보를 파악
업무 판단
예약, 접수, 안내 등 처리 방향 결정
처리 실행
응답, 요약, 이관까지 결과로 연결
고객 응대
업무 접수
상담 요약
담당자 이관
전화와 채팅은 여전히 가장 중요한 업무 접점입니다.
고객 접점은 늘어나지만 운영 방식은 여전히 사람의 반복 업무에 의존하는 경우가 많습니다.
반복 응대
반복 문의가 상담사의 핵심 업무 시간을 차지합니다.
응답 지연
부재중 전화와 대기 시간이 고객 이탈로 이어집니다.
처리 연결
예약, 접수, 조회 같은 요청이 실제 처리까지 연결되지 못합니다.
자동 안내
아웃바운드 안내와 설문은 인력 투입 없이는 확장하기 어렵습니다.
AI가 처리하고, 필요한 순간에만 사람에게 연결합니다
대부분의 질문은 AI 에이전트가 응답과 업무 처리까지 완료하고, 정보 확인이 반복해서 실패할 때만 유인상담으로 전환합니다.
고객 질문
의도 파악
정보 확인
응답·안내
예약·접수·설문
완료
실패 반복 감지
유인 상담 전환
정보 확인이 반복해서 실패하면 유인상담으로 전환합니다.
업무 요청을 처리하는 4가지 AI Agent 제품
AI Call Agent
전화로 들어오는 문의, 예약, 접수, 반복 질문, 부재중 전화 수집, 상담사 연결을 AI Agent가 처리합니다.
AI 콜봇수집형 콜봇정보형 콜봇대표번호/IVR 연동통화 요약상담사 연결
AI Chat Agent
웹채팅과 메신저로 들어오는 고객 문의를 AI Agent가 응대하고 필요한 정보를 수집합니다.
FAQ/RAG 답변문의 수집상담사 연결입력폼 연동채팅 이력 관리
Agent Assist
상담사가 더 빠르고 정확하게 응대할 수 있도록 실시간 STT, 상담 요약, 추천 답변을 제공합니다.
실시간 STT상담 요약추천 답변의도 분석감정 분석
Operations Hub
전화, 채팅, AI Agent, 상담사, 업무 시스템을 하나의 운영 화면에서 관리합니다.
문의 통합 관리Agent 처리 이력Tool Call 로그통계/리포트Agent 템플릿 관리
고객센터를 넘어, 다양한 업무 요청을 자동화합니다
병원/의료
예약 문의, 진료 안내, 퇴원 후 안내를 AI 에이전트가 처리합니다.
세무/노무/법무
성수기 반복 문의와 부재중 전화를 자동으로 수집하고 정리합니다.
렌탈/생활서비스
예약, 변경, 이용 문의, 상담 연결을 자동화합니다.
인테리어/현장 서비스
현장 작업 중 놓치는 전화를 AI 에이전트가 대신 접수합니다.
공공/교통/DRT
전화 예약, 취소, 이용 안내를 자연스러운 음성 흐름으로 처리합니다.
제조/에너지
고객·파트너 문의를 전화와 채팅으로 통합 처리합니다.
왜 이지커넥트인가?
이지커넥트는 전화와 채팅 업무를 AI 응대에만 머물게 하지 않고, 실제 운영 흐름과 업무 처리까지 연결합니다.
02
AI 에이전트와 상담 운영의 결합
AI가 처리할 수 있는 요청은 자동화하고, 반복 실패나 예외 상황은 유인상담으로 자연스럽게 전환합니다.
03
도입부터 운영까지 함께 설계
업무 진단부터 설계, 연동, 테스트, 운영 개선까지 함께합니다.
04
업무별 AI 에이전트 구성
예약, 접수, 안내, 설문, 요약, 이관 흐름에 맞춰 구성합니다.
05
처리 과정과 결과의 가시성
요청, 판단, 처리 결과를 운영자가 한눈에 확인할 수 있습니다.
복잡한 구축 없이, 빠르게 시작합니다
1
업무 진단
반복 요청과 이관 기준, 운영 병목을 확인합니다.
2
Agent 설계
응대 흐름과 처리 범위, 상담 연결 조건을 설계합니다.
3
연동 및 세팅
대표번호, 채팅 채널, 업무 시스템을 연결합니다.
4
테스트 및 오픈
실제 문의 시나리오로 응답 품질과 업무 처리 흐름을 점검합니다.
5
운영 개선
대화 이력과 처리 결과로 시나리오를 다듬습니다.
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전화와 채팅으로 들어오는 반복 업무를 이지커넥트가 어떻게 자동화할 수 있는지 상담해드립니다.