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제 1 장 총칙
제 1 조 (목적)
본 약관은 이지팩토리 주식회사(이하 "회사"라 함)에서 제공하는 클라우드 컨택센터 서비스(이
하 "서비스"라 함)를 고객(이하"이용자"라 함)과 계약함으로서 이에 대한 이용조건 및 절차에
관한 사항과 그 밖의 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
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제 2 조 (약관의 효력 및 변경)
1. 본 약관의 내용은 홈페이지(easyconnect.ai)에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공지
함으로써 효력을 발생합니다.
2. 회사는 합리적인 사유가 발생하는 경우에는 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관이 변경되는
경우에는 최소한 7 일전에 제 1 항과 같은 방법으로 공지함으로써 효력을 발생합니다.
3. 이용자는 변경된 약관에 대해 거부할 권리가 있습니다. 이용자는 각각의 변경된 약관이 공
지된 지 15 일이내에 거부의사를 표명할 수 있습니다. 이용자가 거부하는 경우 회사는 15 일
의 기간을 정하여 이용자에게 사전통지 후 해당 이용자와의 계약을 해지할 수 있습니다. 만
약, 이용자가 거부의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우에는 동의하는 것으로
간주합니다.
4. 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대하여는 전기통신기본법, 전기통신사업법 및 기타 관련
법령의 규정에 따릅니다.
5. 새로운 서비스가 개설될 경우에는 별도의 명시된 설명이 없는 한 이 약관에 따라 제공됩니
다.
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제 3 조 (서비스의 종류)
1. 회사가 제공하는 서비스는 기본서비스와 부가서비스 등으로 구분합니다.
2. 서비스의 종류와 내용 등은 회사가 공지나 서비스 이용안내에서 별도로 정하는 바에 따릅
니다.
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제 4 조 (약관 외 준칙)
1. 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령 또는 운영정책, 규칙, 도움말, 서비스
웹사이트의 공지 또는 통지(이하 '세부지침') 및 회원과 회사간 체결한 별도의 계약(이하 '별도
계약') 내용을 따릅니다. 별도의 서면 계약을 체결한 회원에 대해서고 본 약관 및 세부 지침이
적용됩니다.
2. 본 약관과 세부지침 또는 회원과 회사 간의 별도 계약의 내용이 상충될 경우 별도계약, 세
부지침, 본 약관의 순서로 우선하여 적용됩니다. 세부지침도 서비스 이용 계약의 일부를 구성
합니다.
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제 5 조 (용어의 정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. 이지커넥트 : "회사"의 서비스명으로 이용자가 접속하여 별도의 장비 없이"고객"과"채
팅"및 "전화"로 상담할 수 있는 솔루션
2. 이용자 :"이지커넥트"를 이용하고자"회사"와"이지커넥트"이용계약(회원가입)을 체결한
고객 또는 고객사
3. 상담사 : "이지커넥트"를 이용하여 고객 상담업무를 담당하는 자
4. 고객 : "이용자"의"상담사"가"이지커넥트"을 통해 대화하는 상대방
5. 아이디(ID) : "이용자"의 식별과"이지커넥트"이용을 위하여"이용자"가 정하고"회사"가
승인하는 문자와 숫자의 조합
6. 비밀번호 : "이용자"가 정보 보호를 위해 정한 문자와 숫자 등의 조합
7. 채팅 : "고객"과"이용자"가 문자 기반으로 이루어진 대화 내용을 채팅창에서 주고 받는
것
8. 녹취 : "고객"과"이용자"간의 통화연결 시 녹음되는 파일 및 과정
9. 채널 : "이지커넥트"가 제공하는 채팅창(이하"웹채팅") 이외에"고객"이 채팅을 할 수 있
는 메신저 (카카오톡, 네이버 톡톡 등)
10. 채널 연동 기능 :"이지커넥트"와"채널"을 연동하여 고객은 자신의"채널"을 이용하고,
"상담사"는"이지커넥트"를 이용하여 채팅 상담을 하는 기능
11 알림톡 : "카카오톡"API를 이용하여"이용자"또는"이용자"의"고객"의"카카오톡"으로
정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 관련 한국인터넷진흥원 가이드상 ‘광고성
정보의 예외’ 중 이용자의 보호 차원에서 적합하다고 해당 되는 메시지를 전송해 주는 서비스
및 기타 부가하여 제공하는 서비스
12 이용신청 :"회사"가 정한 별도의 기준과 절차에 따라 "이지커넥트" 이용을 신청하는 것
13. 이용계약 :"이지커넥트"를 이용하기 위하여"회사"와"이용자"간에 체결되는 계약
14. 이용정지 :"회사"가 정한 일정한 요건에 따라 일정기간 동안"고객사"의 "이지커넥트" 이
용을 보류하는 것
15. 해지 : "회사"와"이용자"간 체결되어 있는 이용계약을 해약하는 것
16. 선불충전 : "이지커넥트"를 이용하기 위하여 사용 예상량만큼"회사"가 정한 결재수단(신
용카드, 계좌이체 등)을 이용하여 사용 예상량만큼을 충전 하는 것을 말한다.
17. 카카오 상담톡 : 카카오톡 이용자("고객")와 이용자의 "상담사"들이 채팅을 주고받을 수 있
는 카카오톡 상담 API 서비스
18. 발신 프로필 : "카카오톡 채널"개설을 통해 확보한 카카오톡에서 메시지를 발송하는 주
체에 대한 식별 정보
19. 데이터 : "이지커넥트"솔루션을 통해 게시 또는 전송되는 글, 사진, 영상, 파일, 기타 일
체의 정보 혹은 콘텐츠
20. 광고 : "이용자"의 서비스 홍보 및 이익을 위하여 "이지커넥트"에서 발송하는 모든 수단
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제 2 장 서비스 이용계약
제 6 조 (이용계약의 성립)
1. 이용계약은 이용자의 약관에 대한 동의 및 이용신청과 이에 대한 회사의 승인으로 성립합
니다.
2. 온라인 이용신청 시 "위의 약관에 동의합니다" 라는 항목에 체크한 것은 이 약관에 동의하
는 것으로 간주됩니다.
3. 온라인 가입신청 및 가입신청 양식에 기재하는 모든 고객정보는 실제 데이터인 것으로 간
주하며 실명이나 실제 정보를 입력하지 않은 사용자는 법적인 보호를 받을 수 없으며, 서비스
사용의 제한을 받을 수 있습니다.
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제 6 조 (이용계약의 성립)
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1. 회사는 이용신청에 대해서 특별한 사정이 없는 한 회사가 정한 절차에 따라 이용신청을 승
인합니다.
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2. 회사는 다음 각호에 해당하는 사유가 발생했을 경우 이용신청에 대하여 유보 사유가 해소
될 때까지 그 승인을 유보할 수 있습니다.
- 1) 서비스상의 장애가 발생한 경우
- 2) 설비에 여유가 없는 경우
- 3) 기술상 지장이 있는 경우
- 4) 기타 회사가 필요하다고 인정하는 경우
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3. 회사는 다음 각호에 해당하는 이용신청에 대하여 이를 승인하지 않을 수도 있습니다.
- 1) 타인명의를 사용하였거나 허위서류를 첨부한 경우
- 2) 설치장소가 위법 건축물이거나 구내 통신설비의 설치기준에 부적합한 경우
- 3) 이지팩토리 주식회사에 서비스 이용을 신청한 고객이 요금 등을 납부하지 않고 있는 경우
- 4) 설비에 여유가 없거나 기술상 서비스 제공이 어려운 경우
- 5) 공공의 안녕질서 및 미풍양속을 해할 우려가 있는 경우
- 6) 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 신용 정보 집중 기관의 신용정보관리 규약, 신용 정보사의 신용정보 공통 관리 규약 등에 따라 채무 불이행 정보(정보통신 요금 체납자로 등록된 경우 포함), 공공기록 정보, 금융질서 문란자 정보 등에 등록되어 있는 경우
- 7) 실명이 아니거나 제 3 자의 명의사용 등 필수 제출 정보를 허위로 제공 또는 누락, 오기하여 신청한 경우
- 8) 제 17 조 제 3 항에 의하여 회사로부터 '이용자' 자격을 상실한 적이 있는 경우. 다만 동 자격 상실 이후 1 년 이상 경과한 자는 예외로 함
- 9) 서비스 사용 위치가 VPN 을 활용 우회되었거나, 한국이 아닌 경우
- 10) 이용 신청일 기준 발급일 10 일 이내 4 대보험(건강, 연금, 고용, 산재) 보험료 완납증명, 납세 증명서, 지방세, 국세 완납 증명서 中 증빙서류가 미제출된 경우
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4. 서비스 이용 계약기간은 1 개월 이상을 원칙으로 합니다.
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제 8 조 (계약 사항의 변경)
고객은 이용 신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우에는 온라인 또는 변경 신청서로 수정 신
청을 해야 하고 수정 신청을 아니하여 발생되는 문제의 책임은 고객에게 있습니다.
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제 3 장 서비스 이용
제 9 조 (서비스의 이용 시간)
1. 회사는 회원의 이용신청을 승인한 때부터 즉시 서비스를 개시합니다. 다만, 회사의 업무상
또는 기술상의 장애로 인하여 서비스를 개시하지 못하는 경우, 서비스에 공지하거나 회원에게
즉시 이를 통지합니다.
2. 서비스의 이용은 연중무휴 1 일 24 시간을 원칙으로 합니다. 다만, 회사가 업무상 또는 기
술상의 이유로 서비스의 전부 또는 일부가 일시 중지되거나, 운영상의 목적으로 회사가 정한
기간에는 서비스의 전부 또는 일부가 일시 중지될 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 사전 또
는 사후 이를 공지합니다.
3. 회사는 서비스별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며 이 경우 그 내용을 사전에
공지합니다.
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제 10 조 (서비스의 이용 장애)
1. 이용자는 서비스를 이용할 수 없게 되었을 때 회사에 고장신고를 하여야 합니다.
2. 회사는 이용자의 ISP 업체 및 네트워크 기기의 장애로 발생된 문제는 책임이 없습니다.
3. 회사는 고장신고를 인지하면 고장 부분에 대하여 해결할 의무를 가지고 있습니다.
4. 회사는 제 1 항의 규정에 의한 고장신고를 받아 이를 처리한 경우에는 그 결과를 이용자에
게 통지합니다.
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제 11 조 (서비스의 내용)
회사가 제공하는 서비스는 다음 각호와 같습니다. 다만, 회사의 사정 상 각 서비스별로 제공
일정 및 제공 방법이 변경되거나 지연, 제공되지 아니할 수 있습니다.
- 1. 인터넷전화 착·발신
- 2. VoIP 부가서비스
- 3. 제휴 컨텐츠
- 4. 그 외 다양한 서비스
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제 12 조 (서비스 내용의 추가 또는 변경)
회사는 서비스 내용이 추가, 변경됨으로써 이용에 필요한 사항이 변경될 경우 회사가 정하여
서비스 안내에 게시하거나 또는 별도로 공지하며, 서비스 요금 등이 변하는 경우에도 수정하
여 공지하고 시행합니다.
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제 13 조 (서비스 이용 중지)
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1. 회사는 다음 각호에 해당 하는 경우 서비스 이용을 중지할 수 있습니다.
- 1) 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
- 2) 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우
- 3) 기타 불가항력적 사유가 있는 경우
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2. 회사는 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인
서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
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제 14 조 (서비스 종료)
회사가 서비스를 종료하고자 할 경우, 회사는 종료하고자 하는 날로부터 60일 이전에 문자, 전화, 메일, 서면등의 방법으로 이용자에게 공지한 후 서비스를 종료할 수 있습니다.
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제 15 조 (서비스 제공이 불가능한 경우의 처리방안)
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1. 회사는 천재지변, 시스템(통신) 장애 및 점검, 서비스 양도 및 폐지(휴지) 등으로 인해 서비스 제공이 불가한 경우 다음과 같이 처리합니다.
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1) 천재지변 등을 제외한 서비스 제공이 불가능한 경우 회원에게 사전 공지(안내)를 합니다.
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2) 회사는 사업의 전부 또는 일부를 휴업하거나 폐업하려면 그 휴업 또는 폐업 예정일 30
일 전까지 그 내용을 회원에게 이메일, 홈페이지 등을 이용하여 공지합니다.
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제 16 조 (서비스 이용 정지)
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1. 회사는 이용자가 다음 각호의 1 에 해당할 때에는 서비스 제공을 정지할 수 있으며 이용자
에게 사전통지 없이 정지 및 연체 가산금을 청구할 수 있습니다.
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1) 전기통신관계법령 및 이용 약관의 규정을 위반한 때
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2) 서비스에 관한 회사의 업무수행 또는 회사의 설비에 현저한 지장을 초래하거나 초래할 위험이 있는 행위로써 다음의 행위를 한 때
- 가. 회사의 서면동의를 받지 아니하고, 설비를 철거 또는 분해하거나 그 설치 장소를 변경하는 행위
- 나. 이지커넥트’서비스를 회사의 서면동의를 받지 아니하고, 해외에서 연결을 시도한 경우
- 다. 회사의 서면동의를 얻지 아니하고, 설비에 다른 통신기기를 연결하는 행위
- 라. 고의로 회선을 방치하여 다른 회선에 대하여 통신 교환의 장애를 일으키는 행위
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3) 이용자가 요금납부 예정일에 특정한 사유 없이 요금을 납부하지 않을 때
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2. 정액요금제의 이용자는 사정에 의하여 일시 정지를 요청할 수 있으며, 그 기간 동안은 인
터넷전화 단말기를 임대한 경우 임대 기본요금만 납부를 합니다.
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3. 이용자는 이용정지 기간 내 그 사유를 해소하여야 하며, 회사는 서비스 제공 정지의 사유
가 해소되면 서비스의 이용을 가능하게 합니다.
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4. 스팸 및 불법호와 관련하여 다음과 같은 사항에 해당하는 경우 서비스를 사전통보 없이 정
지할 수 있습니다.
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1) 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 보이스피싱, 불법스팸 등 불법행위의 전송사실
을 확인하여 정보제공 및 서비스 이용정지를 요청하는 경우
- 2) 공공 기관에서 공문요청과 관련하여 정보제공 또는 이용정지를 요청한 이용자
- 3) 다량의 스팸 전송이 확인된 경우
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4) 공공기관의 스팸 방지를 위해 device, IP, ID 의 접속 상태를 확인하여 스팸 및 불법호
사용으로 의심되는 경우 임의 이용정지할 수 있으며, 기준은 관련기관 요청 및 내부 기준에
따라 변경될 수 있습니다.
- 5) 위 제 4 항 제 1 호~제 4 호와 관련하여 같은 IP 대역에서 사용한 회선
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5. 다음과 같이 회원가입 시 또는 회원 가입 후 본인 확인이 되지 않은 경우, 사전통보 없이
서비스를 정지할 수 있습니다.
- 1) 본인인증 수단을 통해 인증 시 인증된 번호 및 정보로 신청자 본인임이 확인이 되지 않는 경우
- 2) 서비스 이용약관 제 5 조 제 3 항에 의거 본인 아님이 확인된 경우
- 6. 회원가입 후 7 일 이내에 결제 이력이 없을 시, 가입 회원의 계정 정보는 모두 삭제됩니다.
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제 17 조 (일시정지 요청)
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1. 이용자는 서비스 이용을 일시정지하고자 하는 경우 기간을 정하여"회사"에 신청하여야 하
며, 일시정지 횟수는 1 년에 3 회(1 회 최대 1 개월) 이내에서 신청할 수 있고, 1 년 동안 총
3 개월을 초과하지 못합니다. 일시정지 중에는 착발신이 모두 정지되며, 3 개월 초과 시 고객
이 별도로 신청하지 않으면, 서비스가 정상상태로 환원 처리됩니다.
- 2. 일시정지 기간은 약정 기간에 적용되지 않습니다.
- 3. 일시정지 기간 중 기본료는 100%, 견적서상 기본 가격은 20%가 청구됩니다.
- 4. 분양 솔루션 상품은 약정 기간 내에는 정지 요청이 불가합니다.
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제 18 조 (서비스 이용 해지)
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1. 고객이 계약을 해지하고자 하는 때에는 해지 희망일의 7 일 전까지 "이지커넥트" 해당 화
면 또는 이메일을 통하여 신청할 수 있으며 회사는 관련법 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시
처리하여야 합니다.
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2. 회사는 고객이 다음 각호에 해당하는 행위를 하였을 경우 사전통지 없이 계약을 해지하거
나 또는 기간을 정하여 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
- 1) 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
- 2) 자신의 정보 등에 대하여 허위정보를 입력한 경우
- 3) 공공질서 및 미풍양속에 저해되는 내용을 고의로 유포시킨 경우
- 4) 국익 또는 사회적 공익을 저해할 목적으로 서비스 이용을 계획 또는 실행하는 경우
- 5) 요금 미납으로 인하여 정지된 후 1 개월 이내 요금 납부에 대한 의사가 없는 경우
- 6) 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
- 7) 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 다량의 정보를 전송하거나 광고성 정보를 전송하는 경우
- 8) 정보 통신 설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우
- 9) 회사, 다른 고객, 또는 제 3 자의 지적재산권을 침해하는 경우
- 10) 정보통신 윤리위원회 등 외부기관의 시정요구가 있거나 불법 선거운동과 관련하여 선거 관리 위원회의 유권 해석을 받은 경우
- 11) 회사의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승인 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우
- 12) 서비스 요금 미납으로 인한 정지를 연 2 회 이상 발생시키는 경우
- 13) 본 약관을 포함하여 기타 회사가 정한 이용조건을 위반한 경우
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3. 회사는 제 2 항에 의해 해지된 고객이 다시 이용 신청을 하는 경우 일정 기간 그 승인을
제한할 수 있습니다.
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제 19 조 (서비스 정지 이의 절차 및 이용책임)
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1. 제 12 조 및 제 13 조 제 1 항에 따라 서비스의 제공이 정지된 이용자가 이의신청을 하려
면 서비스 정지된 날부터 3 일 이내에 다음 각호의 사항을 적은 문서를 ‘회사’에 제출하여야
합니다.
- 1) 이의신청인의 명칭 또는 성명과 주소 및 연락처
- 2) 이의신청의 사유 및 관련 자료
- 3) 서비스 제공이 중지된 날
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2. 회사는 제 1 항에 따라 이의신청을 받은 날부터 15 일 이내에 그 이의신청에 대하여 심사
를 하고, 그 결과를 이의신청인에게 서면(전자문서 포함)·모사전송·전화 또는 이와 유사한 방
법 중 어느 하나의 방법을 이용하여 통지하여야 합니다. 다만, 부득이한 사유로 그 기간 이내
에 결정을 할 수 없을 때에는 15 일의 범위에서 그 기간을 연장할 수 있으며, 연장사유와 연
장기간을 이의신청인에게 통지하여야 합니다.
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3. 회사는 이의신청이 이유가 있다고 인정할 때에는 지체 없이 해당 서비스 제공의 중지를 해
제하여야 합니다. 다만, 기간 내에 이의신청이 없거나 이의신청이 이유가 없다고 인정될 때에
는 이용자의 의사와 상관없이 직권으로 이용계약을 해지할 수 있습니다.
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제 20 조 (서비스 이용 책임 및 보관)
1. 이용자는 회사에서 허용한 경우를 제외하고는 서비스를 이용하여 영업활동을 할 수 없습니
다. 이를 어기고 발생한 영업활동의 결과 및 손실에 관해서 회사는 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 통화 내용이나 통화 기록 내용을 감시하거나 도청하지 않습니다. 다만, 서
비스 제공을 위하여 필요한 통화량, 각종 이력 등의 정보에 대해서는 별도로 관리하거나 통계
자료로 활용할 수 있습니다.
3. 회사는 "이지커넥트" 서비스 별로 이용자가 필요에 의해 저장하고 있는 자료에 대하여 일
정한 저장기간을 정할 수 있으며 필요에 따라 그 기간을 변경할 수 있습니다.
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제 21 조 (각종 자료의 저장기간)
회사는 "이지커넥트" 서비스 별로 이용자가 필요에 의해 저장하고 있는 자료에 대하여 일정한
저장기간을 정할 수 있으며 필요에 따라 그 기간을 변경할 수 있습니다.
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제 22 조 (저작권 등 권한)
1. 이용자가"이지커넥트"서비스 페이지에 게시하거나 등록한"데이터"의 지식재산권은 이용
자에게 귀속됩니다. 단, 회사는 이용자의"데이터"를"이지커넥트"서비스를 개선, 향상하고
새로운 서비스를 개발하기 위한 범위 내에서 활용할 수 있습니다.
2. 이지커넥트의 디자인, 텍스트, 스크립트(script), 그래픽, 전송 기능 등 회사가 개발하여 제
공하는 서비스에 관련된 모든 상표, 로고 등에 관한 저작권 등 지식재산권은 회사가 갖습니
다.
3. 회사가 이용자에 대해 서비스를 제공하는 것은 이 약관에 정한 서비스 목적 하에서 회사가
허용한 방식으로 서비스에 대한 이용권한을 부여하는 것이며, 이용자는 서비스를 소유하거나
서비스에 관한 저작권을 보유하게 되는 것이 아닙니다.
4. 회사는 회사가 정한 이용조건에 따라 회원에게 계정 및 내용 등을 이용할 수 있는 이용권
만을 부여하며, 이용자는 해당 권리를 제 3자에게 양도, 판매, 담보제공 등의 처분행위를 할
수 없습니다.
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제 4 장 요금
제 23 조 (요금의 종류 및 과금 기준)
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1. 고객은 다음과 같은 요금정책에 따라 이용 요금을 납부합니다.
- 1) 정액요금 : 회사의 통신 설비를 이용하는 대가로 매월 또는 계약 기간별 정기적으로 납입해야 하는 요금
- 2) 종량제 통화요금 : 고객이 선택한 회사의 요금상품의 요율에 따라 납입하는 요금
- 3) 서비스 요금 : 기능으로 구분되어 있는 서비스 상품별 요금
- 4) 부가서비스 요금 : 고객이 선택한 회사의 부가서비스에 대한 요금
- 5) 연체료 : 청구 월 말일기준 미납 시 청구금액 2%의 비용
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2. 정액요금은 서비스 개통일로부터 산정되어 서비스 첫 달은 일할 요금으로 계산되어 청구되
며, 종량제 통화요금은 통화시간에 따라 고객이 선택한 회사의 요금상품 요율에 따라 산정합니다.
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3. 일할 계산은 월요금액을 그 요금 월의 일수로 나눈 액을 월정액의 일할로 계산합니다. 일
할 계산에 있어 그 날이 24 시간 미만이어도 이를 1 일로 계산합니다.
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4. 서비스 이용시간은 발신인과 수신인이 통신할 수 있는 상태가 된 때로부터 발신인이 통신
이용의 종료신호를 한 때까지로 합니다. 서비스의 이용 시간 중에 이용자에게 책임이 없는 사
유로 이용할 수 없었던 시간은 산입하지 않습니다.
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5. 회사는 물가 또는 원가의 대폭상승 등 경제사정의 변화로 인하여 요금의 변경이 불가피한
경우 등 기타 정당한 사유가 있는 경우에는 사전에 요금의 변동을 서면 또는 온라인에 통지함으로써 요금을 변경할 수 있습니다.
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6. 당월 1 일부터 말일까지의 사용료를 익월 10 일까지 청구합니다
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제 24 조 (표준 서비스 요금(VAT 별도)
- 1. 통화 요금을 제외한 서비스 상품, 부가서비스 비용을 서비스 요금으로 칭합니다.
- 2. 서비스 상품 명칭과 부가서비스 명칭을 홈페이지(easyconnect.ai)에 고지합니다.
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3. 서비스 상품과 부가서비스는 추가로 구성하여, 이용자별 상품 구성을 할 수 있습니다.
- 1) 이용자별 구성된 상품은 회사와 이용자의 신청서를 기준으로 합니다.
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제 25 조 (요금제의 변경)
- 이용자가 요금제의 변경을 요청한 경우 회사는 요청한 다음 달부터 이용자가 요청한 요금제로 변경하여 청구합니다.
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제 26 조 (요금납입책임자 및 의무)
- 1. 요금납입 책임자는 서비스 이용자를 원칙으로 합니다. 다만, 회사가 동의하는 경우에는 서비스 이용자 이외의 자를 요금납입 책임자로 할 수 있습니다.
- 2. 이용자는 제 1 항의 단서규정에 의한 요금납입 책임자가 이 약관에 따른 납입의무를 이행하지 못한 경우 이를 연대하여 납입할 책임이 있습니다.
- 3. 요금납입 책임자는 청구서에 기재된 기일까지 회사가 사전에 지정한 방식에 따라 납입하여야 합니다.
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제 27 조 (체납요금 등의 징수 및 제한)
- 1. 회사는 이용료 미수가 발생된 고객에 대해서 고객의 서비스 사용을 정지할 수 있습니다.
- 2. 회사는 이용료 미수 발생 1 개월이 경과된 고객에 대해서는 서비스 사용을 정지할 수 있습니다.
- 3. 회사는 미수금에 대하여 사용자가 납부를 하지 않을 경우 사용자에게 통보 후 타 금융 업체에 채권 회수를 의뢰할 수 있습니다.
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제 28 조 (요금 등의 이의신청)
- 1. 고객은 청구된 요금 등에 대해여 이의가 있는 경우 청구일로부터 1 개월 이내에 이의 신청을 할 수 있습니다.
- 2. 회사는 상기 제 1 항의 이의신청에 대하여 접수 후 10 일 이내에 이의 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 고객 또는 대리인에게 통지합니다.
- 3. 회사는 부득이한 사유로 인하여 상기 제 2 항에서 정한 기간 내에 이의 신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유 및 처리 기한을 명시하여 이의 신청인에게 통지하여야 합니다.
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4. 회사는 상기 제 2 항의 규정에 의한 조사결과에 따라 과불 또는 오불이 인정될 경우 그 요금이 이미 지불된 때에는 제 28 조(요금의 반환)의 규정에 따라 처리합니다. 그러나 그 요금
이 아직 지불되지 않은 때에는 10 일 이내의 지불 기한을 다시 정하여 지불 의무자에게 지불
청구서를 재발송합니다.
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제 29 조 (불법 면탈요금의 부과)
- 1. 회사는 서비스 요금을 불법으로 면탈한 이용자에 대하여 면탈한 요금의 2 배에 해당하는 금액을 청구합니다.
- 2. 상기 제 1 항의 규정에 의하여 불법면탈요금을 청구하는 경우에는 그 사유를 명시합니다.
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제 30 조 (요금의 반환)
- 1. 회사는 이용자의 과오 납액에 대해서 이용자의 청구에 따라 이를 반환하며, 회사의 과소 청구액에 대해서는 다음 달에 합산하여 청구합니다.
- 2. 회사는 제 1 항의 규정에 의해 반환하여야 할 요금을 다음 달에 청구하는 요금에서 상계할 수 있습니다.
-
제 31 조 (요금의 환불)
-
1. 요금제, 서비스, 부가서비스 계약은 회사와 이용자 상호간 결제일 기준 1 개월 또는 별도
계약기간 동안 회사의 요금제, 서비스, 부가서비스를 제공 및 사용함으로 간주, 요금의 환불
규정에서 제외합니다.
-
2. 환불은 결제 시 사용한 결제 수단 및 자동이체 계좌를 통한 환불을 원칙으로 하며, 계좌
환불 시 가입자 본인의 계좌 및 자동이체 계좌로만 환불이 가능합니다. 본인 외의 계좌는 법
적으로 인정하는 필요서류 제출 후 증명할 수 있는 계좌에 한해 환불합니다.
-
3. 회사는 임의로 지정된 날짜에 환불 처리를 합니다. 다만, 환불 승인 후 1 개월 이내 처리
하여야 합니다.
-
제 5 장 계약 당사자의 의무
제 32 조 (회사의 의무)
-
1. 회사는 특별한 사유가 없는 한, 서비스 제공 설비를 항상 운용 가능한 상태로 유지보수하
여야 하며 안정적으로 서비스를 제공하여야 합니다.
-
2. 회사는 이용자로부터 서비스를 이용하지 못하는 사실을 통지 받은 경우 서비스 재개를 위
해 가능한 조치를 취하며, 서비스를 다시 이용할 수 있게 된 경우에도 이 사실을 이용자에게
통보합니다.
-
3. 회사는 이용자가 불법 스팸을 전송한 사실을 확인한 경우, 한국인터넷진흥원 불법 스팸 대
응센터에 관련 자료와 함께 신고할 수 있습니다.
-
4. 회사는 이용자가 발급받은 070 번호의 불법 스팸 사용의 용도를 제한하기 위해 DTMF 전
송 및 통신사 가입확인서의 발급을 제한할 수 있습니다.
-
5. 회사는 서비스 제공과 관련하여 알고 있는 이용자의 개인정보를 본인의 승인 없이 제 3 자
에게 제공, 누설, 배포하지 않습니다. 다만, 관계 법령에 의한 관계 기관으로부터의 요청 등
법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 제공할 수 있습니다.
-
제 33 조 (이용자의 의무)
-
1. 이용자는 본 약관에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 또는 주의 사항을 준수하여야 하
며, 기타 회사의 서비스 제공에 현저한 지장을 초래하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
-
2. 이용자는 회사로부터 임대 받은 장비 등을 선량한 관리자로서 사용, 보관 및 보존의 책임
이 있으며 이동, 철거, 변경, 분해하거나 다른 기기 등을 연결하여 사용하여서는 아니 됩니다.
다만, 회사의 승인을 얻었을 때나 천재지변 등 비상사태에 발생하여 보호조치가 필요한 경우
에는 그러하지 아니합니다.
-
3. 이용자는 계약에 따라 요금을 지정된 기일까지 납입하여야 하며, 서비스 이용요금 미납으
로 인하여 발생되는 모든 문제에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
-
4. 이용자는 정보 통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 60 조(영리목적의 광고성
정보 전송제한)의 광고성 정보 전송 제한 시 의무사항 및 회사의 이용약관을 준수하여야 하
며, 이를 준수하지 않을 경우 서비스 제공 중지 또는 계약 해지 등을 통해 서비스 이용을 제
한할 수 있습니다.
-
5. 이용자는 스팸 또는 불법 스팸을 전송함으로써 발생하는 모든 민형사상의 책임을 부담합니
다.
-
6. 이용자는 서비스 계약에 필요한 개인 신상정보 등을 회사에 허위로 제공하여서는 안 되며,
정보 변경 시 지체 없이 회사에 통보하여 갱신하여야 합니다.
-
7. 이용자는 회사의 서비스 제공 목적 외의 용도로 서비스를 이용하여서는 안 되며, 제 3 자
에게 임의로 해당 서비스를 임대하여서도 안 됩니다.
-
8. 이용자는 회원가입 시 부정가입 방지를 위하여 회사가 제공하는 본인인증 방법으로 본인인
증을 거친 후 서비스를 이용하여야 합니다.
-
9. 이용자는 전기통신사업법 제 84 조의 2(전화번호의 거짓표시 금지 및 이용자 보호)에 따라
발신번호 사전 등록 후 등록된 번호로만 문자 메시지를 발송하여야 합니다.
-
10. 이용자는 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 번호변작 발견
시 관련 법규에 따라 과태료가 부과될 수 있습니다.
-
제 34 조 (회원의 직원의 동의 등)
-
1. 회원의 관리자는 본 약관, 개인정보처리방침 적용에 대해 회원의 직원들의 동의를 얻고 있
다는 것을 보장합니다.
-
2. 회원의 관리자는 회원의 직원의 상담어플리케이션ID 부여 여부 및 직원의 이용권한의 범위
를 자유롭게 변경할 수 있으며, 이로 인한 회원과 직원 간 또는 회원과 제3자 간 분쟁 발생
시 회사는 책임을 지지 않습니다.
-
3. 회원의 직원은 회원이 허가한 범위 안에서 직원의 상담 내역 등의 데이터에 접근 할 수 있
습니다. 단, 회원은 직원이 서비스 이용을 시작하기 전에 직원으로부터 회원의 관리자가 직원
의 데이터에 접근할 수 있고 데이터를 모니터링, 이용 또는 공개할 수 있다는 점에 대하여 동
의를 받아야 합니다.
-
4. 본 조 제 3항에 반하여 직원의 일부 또는 전부가 동의를 하지 않는 경우에도 이로 인한 회
원과 직원 간 분쟁 발생 시 회사는 책임을 지지 않습니다.
-
제 35 조 (통지 및 송달)
-
1. 이용자는 회사가 다음과 같은 합리적인 방법으로 이용자에게 각종 통지를 송달합니다.
- 1) 공시문, 회사의 규칙 및 회사와 이용자의 협의 등.
- 2) 사이트 내 메시지, 팝업 메시지 등
- 3) 이용자의 이메일, 전화, 문자, 서신 등으로 송달
-
2. 회사는 위의 방식으로 이용자에게 통지를 발송하며, 발송이 성공되면 송달된 것으로 간주
합니다. 발송한 서면통지는 제공된 연락 주소에 따라 우편으로 보낸 날로부터 근무일 기준 다
섯 번째 날을 송달일로 간주합니다.
-
제 36 조 (양도 금지)
-
고객은 서비스의 이용권한, 기타 이용 계약상 지위를 타인에게 양도 및 증여할 수 없으며, 이
를 담보로 제공할 수 없습니다.
-
제 6 장 이용자 보호 및 손해배상
제 37 조 (이용자 보호)
-
1. 회사는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하여야 합니다.
-
2. 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 이용자의 정보 및 관련 기록들을 이용자의 동의 없
이 타인에게 누설하거나 다른 목적으로 이용하지 않습니다. 다만, 다음 각호에 해당하는 경우
에는 그러하지 아니합니다.
- 1) 전기통신사업법 제 32 조(이용자보호) 및 기타 법령에서 정한 경우
- 2) 정보 통신 윤리 위원회의 요청이 있는 경우
- 3) 관계 법령에 의한 수사상의 목적으로 관계 기관으로부터 요구받은 경우
- 4) 회사가 정한 기간 동안 이용요금을 체납하여 신용정보사업자 또는 신용정보 집중기관에 제공하고자 하는 경우 (이용신청서를 통하여 동의를 구함)
-
3. 회사는 이용자로부터 서비스 이용과 관련되어 불편 사항을 처리하기 위한 민원처리 기구를
설치, 운영하고, 이용자가 제기하는 의견이나 불만이 타당하다고 인정되는 경우 이를 즉시 처
리하여야 하며, 즉각적인 처리가 어려울 경우 그 사유와 처리 일정을 통보합니다.
-
제 38 조 (손해배상)
-
1. 회사는 이용자에게 책임 없는 사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을 이용자가 회사에게
통지한 때 또는 이용자가 통지하기 전에 회사가 인지한 때로부터 2 시간 이상 계속 서비스를
제공하지 못하거나, 월 누적 장애시간이 6 시간을 초과하여 이용자에게 손해를 입힌 경우 전
기통신사업법 제 33 조(손해배상)와 본조 제 2 항에 따라 손해를 배상합니다. 다만, 회사는 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 손해 배상을 하지 않습니다.
- 1) 천재지변 또는 이에 준하는 사유로 인하여 불가항력적으로 발생한 장애
- 2) 이용자의 단말기기, Local 네트워크 등의 불량으로 인하여 발생한 장애
- 3) 이용고객의 고의나 과실로 인하여 발생한 장애에 의한 손해
- 4) 이용자가 장애통지를 하지 않아 회사에서 이용자의 장애 파악이 불가능한 경우는 이용자
- 의 인터넷환경 문제로 간주
- 5) 정전 등으로 인하여 서비스 제공이 불가능한 경우
- 6) 전기통신사업법에 의한 타 기간통신 사업자가 제공하는 전기통신 서비스 장애로 인한 경우
- 7) 원활한 서비스 제공을 위하여 24 시간 이전 홈페이지 등에 중단사유를 통지한 경우
- 8) 기타 이용자와 회사가 협의한 경우
-
2. 제 1 항의 손해 배상 금액은 이용자가 청구 받은 최근 3 개월분 (3 개월 미만인 경우에는
해당 기간 적용)요금의 일 평균액을 24 로 나눈 시간당 평균액에 이용하지 못한 시간 수를 곱
하여 산출한 금액의 10 배를 배상합니다.
-
제 39 조 (서비스 품질 유지 및 향상 등)
-
1. 회사는 회사에 설치된 서비스용 설비를 지속적이고 안정적인 서비스 제공에 적합하도록 유
지하여야 하며, 서비스용 설비에 장애가 발생하거나 또는 그 설비가 못쓰게 된 경우 즉시 그
설비를 수리하거나 복구하여야 합니다.
-
2. 회사는 이용자 증가에 따른 장애가 발생하지 않도록 적정 용량 및 규모의 설비를 유지합니다.
-
3. 회사는 서비스 품질 향상을 위해 품질 모니터링 요원을 운영하며, 주기적 서비스품질 측정
을 통해 지속적이고 안정적인 서비스를 유지할 수 있도록 합니다.
-
4. 이용자가 정상적으로 사용할 수 없는 장애가 발생할 경우 회사는 원격 또는 방문 수리를
통해 복구합니다.
-
제 40 조 (불만처리)
-
1. 불만사항은 일반전화, 채팅상담, 이메일에 의한 방법으로 접수합니다.
-
2. 불만사항 처리는 민원 담당자가 직접 전화하여 즉시 처리하는 것을 원칙으로 하며, 이메일
및 서면에 의한 민원접수 처리는 영업일 기준 24 시간 이내에 처리합니다.
| 불만형태 |
유형 |
원인 |
처리절차 |
처리절차 |
| 서비스 관련 통신 및 |
서비스 장애 |
회사귀책 |
사과 및 품질개선 |
즉시/1영업일 이내 |
| 회원귀책 |
대고객 설명 |
즉시/1영업일 이내 |
| 요금 관련 |
청구요금 이의 |
회사귀책 |
과금전 : 비과금 요청
과금후 : 환불 |
즉시/1영업일 이내 |
| 회원귀책 |
대고객 설명 |
즉시/1영업일 이내 |
| 기타 |
기타 이의 |
회사/회원귀책 |
사과 및 품질개선, 대고객 설명 |
즉시/7영업일 이내 |
-
제 41 조 (권리의무의 양도)
-
이용자는 회사의 서면에 의한 사전 동의가 없는 한, 본 계약에 의한 권리 의무를 제 3 자에게
양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.
-
제 42 조 (불가항력)
-
1. 회사는 천재지변 등 기타 회사가 통제할 수 없는 불가항력적 사유에 의하여 계약상의 의무
를 이행하지 못한 경우에는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.
-
2. 제 1 항의 경우 그 사유가 해소되는 즉시 회사는 서비스 제공을 재개합니다.
-
제 43 조 (분쟁 해결)
-
1. 고객이 회사를 상대로 소송을 제기할 경우 모든 소송은 원인 발생일로부터 1 년 이내에 제
기되어야 합니다.
-
2. 회사와 고객은 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든
노력을 하여야 합니다.
-
3. 모든 노력에도 불구하고 소송이 제기될 경우, 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할
법원으로 합니다.
-
제 44 조 (신의 성실의 원칙)
-
고객과 회사는 본 약관을 이행함에 있어 상호 신의를 쫓아 성실히 이행하도록 합니다.
-
제 45 조 (기타 계약과의 관계)
-
고객과 회사는 본 계약 외 별도의 이용 계약을 개별 체결할 수 있으며, 이 경우 별도의 이용
계약 등 개별 계약이 본 약관에 우선 적용됩니다.
-
제 46 조 (단말기에 대한 소유권 및 증명)
-
1. 회사는 이용자 단에 설치되어 있는 단말기에 대하여 임대 또는 A/S 를 지원할 수 있습니
다. 이 경우 이 단말기에 대한 소유권은 회사에 있습니다.
-
2. 단말기 설치 및 A/S 에 대한 소유권 증명은 인수증 및 설치 확인서로 합니다. 다만, 택배
로 고객에게 보내진 경우에는 택배회사의 물품 인수증명으로 대신할 수 있습니다.
-
3. 고의로 요금을 연체하거나 영업을 중지하고 최소인원만 상주시키는 경우 회사는 계약자와 협의 없이 단말기를 회수할 수 있습니다.
-
제 47 조 (단말기 분실 및 손실)
-
1. 이용자의 부주의나 과실로 인한 단말기 및 헤드셋 분실 및 손실에 대한 책임은 이용자에게
있습니다. 이 경우 회사는 단말기 분실 및 손실에 따른 손해배상을 이용자에게 청구할 수 있
습니다.
-
2. 손해 배상의 한도는 홈페이지(easyconnect.ai) 표시한 단말기 금액을 초과하지 아니합니다.
-
제 7 장 보이스피싱 및 불법호에 대한 조치
제 48 조 (발신번호 변작 금지)
-
1. 전기통신사업법 제 84 조의 2(전화번호의 거짓표시 금지 및 이용자 보호)에 따라 정당한
사유 없이 가입자 임의로 본인의 전화번호를 다른 번호로 변경하여 음성전화 발신 및 문자 메
시지를 발송할 수 없습니다. 다만, 전기통신사업법 등 법령, 고시나 지침 등에서 규정한 정당
한 사유에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
-
2. 이용자는 발신번호 변경 신청 시 회사가 정한 신청요건이나 신청절차를 준수하고 관련 증
빙 서류를 제출하여야 합니다.
-
3. 회사는 이용자가 정당한 사유에 따른 발신번호 변경 서비스 신청 시, 원 번호와 변경 번호
의 명의인이 동일인으로 증명된 경우에 한하여 발신번호 변경서비스를 제공합니다.
-
4. 책임 및 한계
-
1) 자사는 전화번호 변작을 통한 사기범죄를 예방하기 위해 법규를 준수하고, 가입자가 법
을 위반 시에 관련 법에 따라 조치합니다.
-
2) 가입자는 전기통신서비스를 사용하는 경우 관련 법규를 준수해야 합니다.
-
3) 가입자는 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 번호 변작 발견
시 관련법규에 따라 과태료가 부과될 수 있습니다.
-
4) 가입자는 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 가입자의 통신서
비스가 중지될 수 있습니다.
-
5) 가입자는 정당하지 않은 방법으로 인하여 정지/해지가 될 경우, ‘회사’와의 계약된 모든
상품의 금액에 대하여 환불을 진행하지 않습니다.
-
제 49 조 (이용신청에 대한 승인의 제한)
회사는 다음 중 하나에 해당하는 신청에 대하여는 승인을 하지 아니합니다.
- 1. 이용자가 타인의 명의로 발신번호 변경 서비스를 신청하는 경우
- 2. 이용자가 필수자료 및 정보를 제출하지 않거나 허위로 제출하는 경우
-
3. 회사가 제공하는 모든 서비스 중 어느 하나에 대하여 제 1 항에 의하여 회사로부터 계약해
지를 당한 이후 3 개월이 경과하지 않은 경우
-
제 50 조 (서비스 이용 정지)
-
1. 회사는 고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우 1 개월 이내의 기간을 정하여 서비스 이용을
즉시(전체 또는 일부) 정지할 수 있으며, 그 사실을 고객에게 통지합니다. 다만, 사전 통지하
는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.
-
1) 제 48 조 제 3 항의 정당한 사유에 해당되지 않는 전화번호가 전송되는 경우
-
2) 이용자가 임의로 전화번호를 변경하여 전송하는 경우
-
3) 방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 보이스피싱 불법 스팸 등 불법행위의 전송 사
실을 확인하여 서비스 이용정지를 요청하는 경우
-
4) 수사권한이 있는 행정기관이 보이스피싱에 이용 중인 사실을 확인하여 이용정지를 요청
하는 경우
-
5) 한국인터넷진흥원이 스미싱 문자메시지를 발송한 계정(회선), 악성앱에 포함된 가로채기
전화번호를 확인하여 이용정지를 요청하는 경우
-
제 51 조 (발신번호를 변작한 송신인의 서비스 제공 중지 절차)
